Política de Tratamiento de Datos Personales – Celurreparamos Ltda

Vigente desde el 12 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Celurreparamos Ltda recoge, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes y de las personas que lo contactan. Se expide conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Celurreparamos Ltda
• NIT: 80442923-0
• Dirección: Carrera 23 # 24-03, esquina Palma (Concha Acústica), Paipa, Boyacá, Colombia
• Correo electrónico: celurreparamos@gmail.com
• Canal de atención: la línea de WhatsApp de servicio (313) de Celurreparamos

2. Datos que recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico, si lo das.
• Datos del equipo y del servicio: marca, modelo, falla, cotizaciones, órdenes de servicio, pagos y estado de la reparación.
• Contenido de las conversaciones por WhatsApp u otros canales, incluidas notas de voz, fotos que nos envíes y grabaciones y transcripciones de llamadas.

No pedimos datos sensibles (salud, datos biométricos, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, entre otros). Si alguna vez se te pregunta algo de ese tipo, no estás obligado a responder. El contenido de tu equipo (fotos, chats, archivos) no lo revisamos, copiamos ni guardamos; solo se accede a lo estrictamente necesario para probar el funcionamiento de la reparación.

3. Finalidades

Usamos tus datos para:

1. Atender tus preguntas y solicitudes.
2. Cotizar reparaciones, repuestos y accesorios.
3. Registrar y hacer seguimiento a la reparación de tu equipo, y avisarte su estado.
4. Enviarte tickets, comprobantes y órdenes de servicio.
5. Gestionar pagos, garantías, quejas y reclamos.
6. Mejorar la calidad de la atención y cumplir obligaciones legales y contables.
7. Promociones y novedades: solo si nos das una autorización aparte y expresa (por ejemplo, respondiendo SÍ cuando te lo preguntemos). Puedes cancelarlas en cualquier momento escribiendo SALIR. Respetamos los horarios y límites de contacto de la Ley 2300 de 2023.

Tus datos no se venden ni se usan para fines distintos a los aquí descritos.

4. Asistente virtual con inteligencia artificial y grabación de llamadas

• Parte de la atención por WhatsApp y por teléfono la hace un asistente virtual con inteligencia artificial. El asistente se presenta como tal y no se hace pasar por una persona. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del taller.
• Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas para atender tu solicitud, tener constancia de lo acordado y mejorar el servicio. Se avisa antes de iniciar. Si no quieres que se grabe, dilo y te comunicamos con una persona.
• Las conversaciones no se usan para fines distintos a los autorizados. Aplicamos los principios de la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre datos personales en sistemas de inteligencia artificial: finalidad, proporcionalidad, seguridad y responsabilidad demostrada.

5. Encargados y transferencia o transmisión internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos):

• GoHighLevel: gestión de clientes, mensajes, llamadas y asistente virtual.
• Meta Platforms (WhatsApp): mensajería.
• Proveedores de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, voz y transcripción) usados por el asistente virtual.
• n8n: automatización de procesos (cotizaciones, avisos y registros).

Esta transmisión o transferencia internacional se hace conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013, con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y bajo sus términos de tratamiento de datos. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia o transmisión.

6. Autorización

La autorización puede darse por escrito, de forma oral o mediante conducta inequívoca: por ejemplo, seguir escribiendo al WhatsApp o continuar la llamada después de recibir el aviso de privacidad. Guardamos prueba de la autorización (el registro del chat o de la llamada).

7. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado sobre el uso que les damos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite con nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratis a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)

La atención de consultas y reclamos está a cargo de la administración de Celurreparamos Ltda. Puedes escribir:

• Al correo celurreparamos@gmail.com, o
• Al WhatsApp de servicio de Celurreparamos, escribiendo la palabra DATOS. Una persona del taller te atenderá.

Indica tu nombre, el número de contacto y lo que pides.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): se responden en máximo 10 días hábiles desde que se reciben. Si no es posible en ese plazo, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): se atienden en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe. Si no es posible responder en el plazo, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos datos de niños, niñas o adolescentes, salvo los de naturaleza pública o con autorización de su representante legal, respetando su interés superior. Si eres menor de edad, pide a un adulto responsable que se comunique con nosotros.

10. Seguridad y conservación

Protegemos los datos con medidas razonables: acceso restringido con contraseña a las plataformas, y no se exportan conversaciones a dispositivos personales. Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales; las grabaciones de llamadas se eliminan periódicamente.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán mientras sea necesario para cumplir las finalidades aquí descritas. Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos por este mismo medio antes de aplicar los cambios.